Forfait Free

Free Mobile : attention à l’international

Mr Anzai 29 février 2012 à 23 h 42 min News 78 commentaires
Il semblerait que Free Mobile connaisse actuellement des anomalies dans la facturation des appels vers et depuis l’étranger sur son forfait illimité. Plusieurs abonnés se sont vu facturer des appels qu’ils n’auraient pas dû payer. 
Certaines destinations normalement incluses dans le forfait semblent passer en hors forfait sur le suivi consommation du site de Free Mobile. Cela est apparemment le cas pour l’île de La Réunion d’après plusieurs témoignages.
Les incohérences sont vraisemblablement aussi d’actualité dans l’autre sens, c’est-à-dire sur les appels de l’étranger vers la France. Un abonné a par exemple raconté au site internet Numerama qu’il a constaté un hors forfait de 360 euros dû à ses appels depuis le Portugal vers la France. En y regardant de plus près, il s’est aperçu que la minute de communication lui a couté 2,90 euros, alors que la grille tarifaire de l’opérateur indique 0,42 euros. 
Il s’agit certainement d’un bug du même type que celui que le quatrième opérateur a connu lors de son lancement en affichant du hors forfait jamais consommé par ses abonnés, et qui sera bientôt résolu. Il est tout de même conseillé aux clients du forfait illimité concernés par les communications à l’étranger de surveiller régulièrement leur suivi conso afin de s’assurer qu’ils n’y trouvent pas une éventuelle surfacturation anormale.

Erwan pour Forfaitfree.com

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Mr Anzai

78 Commentaires

  1. Anonymous 29 février 2012 at 23 h 56 min

    Eh ben bravo free…moi qui hésite a venir chez vous,ça fait réflechir…

    • Julien.L 1 mars 2012 at 0 h 14 min

      Tu sais moi j'ai eu des problèmes de facturation avec SFR alors qu'ils ne débutent pas sur le marché, et ils ont mis 1 an à régler mon problème! Alors si tu juge free la dessus…
      En tout cas je suis maintenant chez free et j'en suis très satisfait, aucun problème. J'appel régulièrement à l'étranger et pas de pb de facturation pour moi.

    • Anonymous 2 mars 2012 at 10 h 37 min

      Oui, sfr decone complètement … Comment fait t'on pour s'abonner à free ?

  2. Anonymous 1 mars 2012 at 0 h 03 min

    va pas chez eux c un conseil

  3. Anonymous 1 mars 2012 at 0 h 03 min

    Mais non, c'est un petit couac de début.
    Free va régler ça rapidement.

  4. Anonymous 1 mars 2012 at 0 h 05 min

    Moi je suis chez free et aucun problème .

  5. Anonymous 1 mars 2012 at 0 h 08 min

    pour l'instant, en appel vers la guyane, o euros…OK c'est francais, mais les 3 autres se sucraient la panse, et moi, il me restait que le peau des c…!!! VIVE FREE <3

  6. Anonymous 1 mars 2012 at 0 h 11 min

    comment on fait pour savoir combien il nous reste de texto sur free merci g prie la formule a 0.00 euro pour ma fille avec 60 texto merci je vais ou pour voir sa merci

  7. Anonymous 1 mars 2012 at 0 h 11 min

    Effectivement, j'ai eu 24 euros facturés pour environs 6 min de communications passées depuis Londres…

  8. Anonymous 1 mars 2012 at 0 h 12 min

    J'adore le commentaire va pas chez eux !!!! T'es qui pour te permette ça , sûrement pas un consommateur ordinaire !!! Alors retourne chez tes potes arnaqueurs qui veulent toujours se blinder les poches et laisse nous apprécier notre plaisir. Je suis chez Free depuis 1 mois et j'appel l'étranger, les Antilles ….. Et avec mon forfait illimité plus les hors forfait je suis a 21€. J'étais a plus de 85€ chez Orange . C'est normal ???? Je pense que non. Je suis sur Paris, je voyage en province et jusqu'au fond de l'Auvergne le raiseau est nickel. Je vous conseil free sans limite.

  9. Anonymous 1 mars 2012 at 0 h 18 min

    vous aimé bien con vous été entrain de peyé des forfait a 19.90 3h de communication SMS e'limité la avec free en ce datent au téléphone en et pas obliger de vérifier ca facture a chaque tournant

  10. Anonymous 1 mars 2012 at 0 h 18 min

    Pour savoir combien il reste de texto, il faut aller dans son compte, il est marqué combien de texto ont été consommés… pareil pour les minutes de consommation..

  11. lorty 1 mars 2012 at 0 h 41 min

    Je confirme.
    Pour 2 SMS envoyés vers la République Démocratique du Congo en date du 14 février, Free Mobile les a multiplié et facturé par 9 chacun (18 x 0.19€.
    Le même scénario se reproduit le 27 février avec 1 SMS envoyé vers la même destination est multiplié et facturé par 4

  12. Anonymous 1 mars 2012 at 1 h 02 min

    Moi j'ai appeller vers ANDORRE et free ma rien facturer du tout , alors que quand jt chez Orange , il me facturer 3€ par minute !!!!!!!!!!!! Vive free

  13. khalub 1 mars 2012 at 1 h 59 min

    Rien de comparable avec mon ancien forfait SFR soit disant qui serait a 42€, mais passé à 54€ au bout de quelque mois par magie, avec des erreurs de facture de 200 a plus de 2000€,… Rien à dire libre aux nostalgiques des gourmands historiques, je reste chez free ;)

  14. Marie 1 mars 2012 at 5 h 50 min

    Moi j'appelle l'Espagne et le seul hors forfait que j'ai eu, c'est parce que je me suis trompée et j'ai fait un numéro de portable à la place du fixe. Même comme ça, j'ai 25 euros de hors forfait, alors que chez Orange je payait 79 d'abonnement rien que pour la France!!! Déplus sui sur réseau Free en province et nickel. Apart ça aucun hors forfait

  15. Anonymous 1 mars 2012 at 6 h 08 min

    Perso jai un forfait à 2 euros, du coup je me dit petit forfait, petite consomation. Je téléphone qu'en cas d'absolue nécesité. Plus ça va plus ça me gonfle le téléphone alors 2 euros c'est parfait. Je trouve gonflant d'être avec un ami qui téléphone quand je suis là.

  16. Anonymous 1 mars 2012 at 7 h 30 min

    Pour répondre à l'un des commentaires, on peut voir sa consommation en texto et minutes dans son compte abonné sur free.fr. Et activer la data pour le forfait à 2 euros. Et demander à Free de nous envoyer les messages vocaux sur notre email. Free, l'ami des geeks :p

  17. Anonymous 1 mars 2012 at 9 h 12 min

    quand free va s'occuper des zones blanches? (roaming )
    a part ça des que je sort de mon tou tout va bien
    merci free

  18. Anonymous 1 mars 2012 at 9 h 16 min

    abonnée à la FREE box depuis quelques années, j'ai pris une sim à O€, et j'ai perdu mon abo à un autre opérateur (bêtement) j'aurais dû attendre, car je préfère attendre la possibilité de passer sur un abo à 15.99€ sans perdre la portabilité de mon n° de téléphone actuel (que j'ai depuis 1999)
    ma question est de savoir à quand, la possibilité de passer d'une sim à 0€ à un abonnement ?

  19. Anonymous 1 mars 2012 at 9 h 29 min

    faut-il être nul en orthographe voire dyslexique pour avoir un abonnement chez free ?

    • laveugle 2 mars 2012 at 22 h 41 min

      non jje croi pa y prén toule monde

  20. Anonymous 1 mars 2012 at 9 h 31 min

    c'est bizarre quand même, des personnes sont surfacturés et je n'arrive pas a trouver dans mon entourage ces personnes.
    Pourtant j'habite à côté de la frontière, beaucoup de mes amis sont passés chez Free, ils téléphonent de l'étranger et ont le tarif normal.
    Alors est-ce que ce sont encore les 3 gros qui font de la désinformation ? Y a de grande chance que oui.
    Ils sont bien obligés d'aller si bas s'ils ne veulent pas perdre tous leurs pigeons lol

  21. Anonymous 1 mars 2012 at 9 h 42 min

    @anonyme 9 h 16. Je suis en attente aussi depuis presque 2 mois depuis que Free a plombé mon forfait à 15.99 € pour un forfait à 0 €. Après plusieurs coup de fil à raison d'un par semaine, on me répond prochainement cela sera possible, tous les jours je surveille ce forum en attente de la bonne nouvelle. Encore quelques jours ou quelques mois on n'a pas le choix, il faut attendre

  22. Anonymous 1 mars 2012 at 10 h 20 min

    Je suis chez Free depuis 1 mois, j'ai gardé mon numéro de tèl, je suis ravie, je surveille régulièrement ma facture et rien d'anormal pour le moment.
    Par contre j'ai eu de très gros problème chez SFR, du style abonnement par télèphone à votre insus, obligé de prendre un avocat et heureusement le problème c'est réglé très vite. Mon fils est chez orange, j'ai voulu négocier un nouveau tèl car tèl volé. Réponse  » je peu pas vous proposer ce tèl 120 EURO mais sr un forfait de 50 euro pr 3h de communication », donc j'attends un peu et je vais résillier la ligne ac la loi chatel; bye bye orange après 10 ans d'arnaque il son pas très gentil

  23. Anonymous 1 mars 2012 at 10 h 27 min

    Pourquoi freenews ou forfaitfree.com ne communique pas sur le problème des appels sortant qui n'aboutissent pas 1 fois sur 2 ?

    Cela semble être un problème national et plusieurs forum parlent de ce problème.

    http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=250576

    J'ai ce problème en particulier en début de soirée.

  24. Anonymous 1 mars 2012 at 10 h 30 min

    J'ai eu une facturation de 0,13 cts pour un sms envoyé de belgique.

    Je dois porter plainte?

    Cet été Bouygues télécom m'a facturé plus de 400 € car j'ai eu le malheur de consommer quelque Mo en Belgique (heureusement que c'est bloqué au delà de quelques dizaines de Mo).

  25. Anonymous 1 mars 2012 at 10 h 37 min

    Ne pas vous inquiéter. On m'a facturé la conso à 2.90 cts /min ou lieu de 0.42 donc j'ai appelé le service client et ils m'ont confirmé le bug de facturation ! De plus j'ai reçu un sms d'alerte donc j'ai pu réagir de suite.
    Tout va rentrer dans l'ordre.

  26. Anonymous 1 mars 2012 at 10 h 44 min

    Je confirme. J'ai passé 15 jours au Royaume-Uni. Tous mes appels vers la France ont été facturés 2,90€ la minute (contre 0,42€/minute dans la brochure tarifaire) soit un hors forfait de 96,13€. Toutefois, Free m'a envoyé un sms pour m'indiquer ce hors forfait. Du coup, j'ai contacté le service client qui a reconnu l'erreur et m'a confirmé que le hors forfait serait recalculé sur la bonne base de la brochure tarifaire. Quelques minutes après mon appel, les 96,13€ avaient disparu de mon suivi conso.

  27. Anonymous 1 mars 2012 at 10 h 46 min

    C'est un bug qui va certainement être corrigé. Patience les amis!

  28. Correia Antonio 1 mars 2012 at 10 h 54 min

    J’ai reçu un SMS de FREE que ma conso est de 234 euros pour des comms depuis le Portugal vers la France! Ma ligne fut coupée. J’ ai suivi regulierement ma conso et aucune indication, sauf le jour du SMS. Cela pose d’énormes pb quand pour travailler j’ai que la ligne FREE. Les bugs… vous savez…

  29. Anonymous 1 mars 2012 at 10 h 59 min

    Je voudrai quitter NRJ et suis encore engagée jusqu' au 2 juillet 2012 et je ne comprend pas pourquoi les frais de résiliation augmentent chaque jour! De 6,80€ je suis maintenant à 20,46€! Chaque jour ca augmente au lieu de diminuer! Quelqu’un peut m' expliquer car il faut que je les quitte au plus vite si non c ' est bientôt 200€ qu ' ils vont me réclamer! Merci pour vos réponses!
    Cordialement
    Chantal

  30. Anonymous 1 mars 2012 at 11 h 06 min

    moi j'ai 2€90 donc je juste appeler pour le prévenir et on ma corriger sans problème , les bug ça arrive partout DONC STOP LES CRITIQUE sur tout que free les corrige avec une simple coup tel
    VIVE LE FREE ET FREE MOBILE

  31. Anonymous 1 mars 2012 at 11 h 19 min

    devant partir en suisse en vacance,j'ai appelé free pour demander les envoies sms ou mms ou appel me couterais pour eviter toute surprise.depart vendredi soir,samedi 14h texto du service ma facture est de 56€? lundi je vais en France et je rappel en demandant des explication,et ont me dit Mr vous êtes a 280€??????????? aucun appel,aucun sms,mms!!!! par contre comme d'habitude j'ai utilisé mon gps sur mon iphone(tomtom) j'ai jamais eu de facturation comme sa!!!!!!comment faire!!!!!!!!

  32. Anonymous 1 mars 2012 at 11 h 19 min

    Je viens de passer d'orange à free avec un illimité. J'ai appelé l'Espagne sur un fixe pendant 2 heures et tout est nickel. Merci free. Et je vais vous envoyer beaucoup de clients.

  33. Bunta (libre) 1 mars 2012 at 11 h 26 min

    @ Chantal

    Juste pour tirer un max de pognon une dernière fois a leur pigeons avant qu'ils ne s'envolent.

  34. petrus55 1 mars 2012 at 11 h 35 min

    de toute façon quand on voyage il faut faire attention avec le téléphone et avec tous les opérateurs et la aussi c est pas trop clair ,donc méfiance

  35. Erwan 1 mars 2012 at 11 h 41 min

    @Chantal
    Ne t'inquiète pas, plus tu te rapproches de ta date de fin d'engagement moins tes frais de résiliation sont élevés. Il doit y avoir un problème au niveau de la simulation de frais que tu utilises. Si ton engagement était de 12 mois, tes frais s'élèvent à l'intégralité des mois qui te restent à payer jusqu'en juillet. Si ton engagement était de 24 mois, tu devras payer 25% des mois qui te restent à payer.

  36. Anonymous 1 mars 2012 at 12 h 13 min

    bonjour, moi j'aime free jé pris 3 forfait free a 19,99 1pour moi. 1 pour ma fille. 1 pour mon petit fils, les troix me coute moin cher, que 1 chez sfr ou orange.

  37. Anonymous 1 mars 2012 at 12 h 59 min

    Passé la journée du 29 février en Belgique avec un Free à 2 €, aucune connexion possible sur les 4 opérateurs belges détectés, quelqu'un a-t-il des nouvelles sur le roaming pour le petit forfait Free ?

  38. Anonymous 1 mars 2012 at 13 h 07 min

    Pour Anonyme du 1 mars 2012 12:59 ??
    Avec mon forfait illimité free je capte en Belgique par proximus

    Les appels france/belgique ou belgique/france ne me sont pas surfacturés donc pas vu de problèmes pour ma part.

    Demain je doit tél. aux USA je surveillerais

  39. jack-no 1 mars 2012 at 13 h 22 min

    petrus55, effectivement il faut être méfiant et calculer.

    depuis 1 mois 1/2, nous appelons le Canada pour inscrire l’aînée à l'université de Montréal. fixes et mobiles gratuits depuis la France. elle a passé 10 jours sur place, à Roissy, j'avais gardé son téléphone avec moi pour ne pas avoir de mauvaises surprises.

    j'ai la Freebox et 2 illimités Free. je répartissais mes appels sur les 3.

    jacques

  40. Anonymous 1 mars 2012 at 13 h 29 min

    Pour l'Anonyme du 1 mars 2012 00:03.
    Je suis tout à fait d'accord avec toi surtout reste chez ton arnaqueur d'opérateur et comme tu payes cher, voir même très cher, tu as sûrement les moyens, alors passes chez ton pharmacien et achètes un tube de vaseline, ça te fera moins mal…

  41. Anonymous 1 mars 2012 at 14 h 47 min

    @Lorty @00h41.
    Je confirme.
    Pour 2 SMS envoyés vers la République Démocratique du Congo en date du 14 février, Free Mobile les a multiplié et facturé par 9 chacun (18 x 0.19€.
    Le même scénario se reproduit le 27 février avec 1 SMS envoyé vers la même destination est multiplié et facturé par 4

    Je pense que l'explication est que tes sms etaient trop longs. Donc ils ont ete divises pour que chaque petit sms ait la taille maximale.
    J'ai constate sur mon suivi conso en France que les longs sms sont divises en de multiples sms tous envoye au meme moment…

    Quelqu'un connait-il le nombre de caracteres max qu'on peut ecrire dans un sms?

  42. Anonymous 1 mars 2012 at 14 h 55 min

    JE SUIS CHEZ FREE MOBILE DEPUIS DEUX MOIS ET A MON GRAND ETONNEMENT JE SUIS A LONDRE ET MA FACTURE EST 250EU ET NORMALEMENT C EST IILLIMITE OU HORS FORFAIT VOIR 042CT

  43. Anonymous 1 mars 2012 at 15 h 04 min

    COMMENT FAIRE UNE RECLAMATION A FREE DE L ETRANGER POUR C EST 250 EU POUR 10JOURS D APPEL DE PLUS IL MON ENVOYER UN TEXO POUR M AVERTIR DE LITERUPTION DE MA LIGNE JE NE PEU PLUS EMETTRE NI RECEVOIR ET JE SUIS EN DEPLACEMENT EN ANGLETERRE PENDANT UN MOIS

  44. Anonymous 1 mars 2012 at 15 h 07 min

    @14:47
    Un message texte est envoyé en tant qu'un seul SMS s'il ne dépasse pas 160 caractères.

  45. Anonymous 1 mars 2012 at 15 h 26 min

    Les Smartphone font des MAJ automatiquement notamment les iphone, il faut bien désactiver les MAJ quand on part à l'étrangé pour ne pas avoir de hors-forfait !

  46. Anonymous 1 mars 2012 at 16 h 11 min

    Quand je pense qu'il y'a encor des personnes qui hésite à prendre free il vous faut quoi pour comprendre à mon avis free à tout dit que les 3 autre opérateur nous pigone et je suis d'accord un forfait à 20 € tout illimité et sans engagement y'a pa à réfléchir et pour les petit désagrément c'est normal pour les premier merci free

  47. Anonymous 1 mars 2012 at 17 h 01 min

    Moi j'ai une question concernant les forfait free, quand on appelle à l'étranger par exemple en afrique, est ce que les communications sont décomptés du forfait ou cela compte pour un hors forfait ?

  48. Anonymous 1 mars 2012 at 19 h 31 min

    Je me ren contre que sans free on serai encor entrain de se faire arnaquer par tout ses voleur la preuve il se son aligner a free merci free

  49. Bunta (libre) 1 mars 2012 at 23 h 53 min

    @Anonyme dit :
    Commenté le 1 mars 2012 17:01

    La réponse se trouve dans les conditions général de vente!
    Déjà, l’Afrique n'est pas un pays mais un continent.
    Donc reste a voire si le pays d’Afrique que tu désire appeler fait parti des 40 destination inclus dans l'offre.

    Autre détaille pour pouvoir décompter d'un forfait, il faut une limite a ce dernier, la c'est illimité, donc c'est soit compris soit hors forfait.

  50. MESACHATS 2 mars 2012 at 9 h 33 min

    depuis les début avec les autre opérateur on toujours facture les pays à l'étranger même les data donc si il y hors forfait par erreur, une réclamation par lettre ou un coup téléphone peu réglé ce problèmes, car moi avec orange ma coûté de lettre recommander suite a ces facturation donc free sera jamais le premier à affaire des erreur la differance est que free parle des erreur et le répare alors parlons

  51. Anonymous 2 mars 2012 at 10 h 42 min

    j'ai commander une puce chez free à 15.99 depuis fin janvier je n'est toujours rien, impossible de les joindres par tél, je pete les plombs parce que je n'est plus de portable, je suis limite a aller prendre un abonnement chez orange….
    quand je me connecte sur le site on me dit carte sim expédier
    que faire????

  52. jack-no 2 mars 2012 at 11 h 41 min

    Anonyme dit : Commenté le 2 mars 2012 10:42

    tu peux donc te connecter sur ton espace. va sur

    > gérer mon compte
    > mes informations

    et vérifie si ton adresse correspond bien à la réalité, bâtiment, n° porte, etc… des fois le facteur ne se casse pas la tête. un conseil, n'oublie pas de lui prendre son calendrier et lui donner des étrennes. ça aide.

    jacques

  53. Anonymous 2 mars 2012 at 20 h 15 min

    le bug est bien reel, mais free y travaille.
    pour ma part ils ont efface l appel surfacture tous simplement.

    alors qu il aurait pus l'ajuster.

    a bon entendeur

  54. Anonymous 2 mars 2012 at 22 h 35 min

    Et bien moi j'ai free et j'ai bien compris … c moins cher et on tél toute la journée pour 15.99 € (car j'ai la box) et franchement on peu les contacter 24/24 pas comme chez SFR que je suis contente de quitter…car la dernière facture ils essaient de me faire payer un max mais j'avais supprimé le prélèvement à tant ….Merci Free de nous avoir permis d'avoir un forfait correct !

  55. Anonymous 3 mars 2012 at 2 h 44 min

    Bonsoir a tous , ma ligne free serra activer demain est je voudrai savoir comment faire des hors forfait sans appel l'international …?? Sachant que j'ai un iPhone est que je vais très s'ouvrant sur le net celui vas passer en hors forfait avec la 3G?

  56. chey 3 mars 2012 at 16 h 44 min

    j'aimerais changer pour FREE mais j'hésite sachant que avec Bouygue j'en ai pour 150e par moi?? mais FREE est-il vraiment fiable??

  57. Anonymous 3 mars 2012 at 19 h 13 min

    je viens d'activer mon SIM à 0 euros. Je ne peux pas passer des appels vers l'étranger. Mes appels se couppent automatiquement avec le message « appel restreint » – et cela sans avoir demandé aucune réstriction.

    Free aurait tout l'intérreêt de me laisser à les passer car vers l'étranger c'est du « hors forfait » dans ma formule. Ils aurait tout à gagner.

    Il y a d'autres personnes dans la même situation? Dépuis « mon compte » aucune solution proposée. Comment y rémédier?

  58. Anonymous 4 mars 2012 at 0 h 55 min

    salut je voudrais un petit renseignement , jai pris le forfait 20euro illimiter & est ce qu les appels et sms vers l'Europe et gratuit ou payant car selon leur pub il y'a 40 destination gratuite merci de votre comprehension

  59. Anonymous 5 mars 2012 at 12 h 05 min

    « conseillé aux clients du forfait illimité concernés par les communications à l’étranger de surveiller régulièrement leur suivi conso afin de s’assurer qu’ils n’y trouvent pas une éventuelle surfacturation anormale »
    Je rentre du Portugal et la connexion Wifi de mon hôtel était très très lente donc si en + j'avais dû consulter mon suivi je vous dis pas la facture…
    Il faudrait surtout que Free mobile mette en place un suivi par téléphone (indispensable pour les forfaits à 2€) plus facilement consultable.

  60. Anonymous 6 mars 2012 at 17 h 18 min

    la réunion c'est pas a l’étranger !!!!

  61. Anonymous 7 mars 2012 at 17 h 36 min

    Apres une surfacturation (qui depuis est éffacée) suite à des appels passés en Allemagne, voici ce que je lis en consultant mon compte free:

    Votre abonnement possède une surconsommation d'un montant de 0.26€.
    Certains de vos services ont été limités. Vous devez régulariser votre situation au plus vite afin de les réactiver.
    Pour réactiver vos services, cliquez ici ou consultez vos factures pour plus d'informations.

    Quand je clique, on me demande mon numéro de carte bleue alors que je suis en prelevement automatique…Est ce que vous aussi vous avez ce type de message?

    J'ai téléphoné au 3244 mais ils ont un probleme informatique et ne peuvent pas acceder à mon dossier…

    Merci pour vos temoignages

  62. Anonymous 7 mars 2012 at 22 h 24 min

    Anonyme dit :

    « la réunion c'est pas a l’étranger !!!! »

    La Réunion est un département d'Outre mer ; en général les DOM sont considérés comme des destinations internationales en matière de téléphonie mobile ; toutefois dans les forfaits illimités et en particulier avec Free 19,99 € les Dom font parties des destinations comprises dans le tout illimité.

  63. carlos 8 mars 2012 at 11 h 38 min

    quelques petits bugs sans conséquences vive la liberté(FREE)je me suis fait tondre pendant des années…je suis chez FREE depuis fin Janvier et je suis pleinement satisfait.il n'y a que les petits vieux qui ont peur de l'inconnu qui vont rester chez les opérateurs historiques et encore ma maman qui à 66 ans à un forfait FREE a deux euro elle ne sait pas lire ni écrire mais sait compter…
    Alors les moutons continuez a vous faire tondre ils ont besoin de vous pour continuer a se gaver :-)
    A bon entendeur salutations…

  64. macbenj 14 mars 2012 at 9 h 26 min

    Attention, les sur-facturations des communications à l'étranger du mois de février viennent de revenir sur notre encours. Aucune modification du tarif n'a été apportée. 2,90 euros la minute au lieu de 0,50… ca fait une sérieuse différence. Après appel au service client, il faudrait envoyer un courrier recommandé pour demander la vérification des consommations !!! C'est incroyable ! Je suis outré. Ils font des erreurs graves, qu'ils reconnaissent à demi mots et c'est à nous de prouver notre innocence ! Ils me rendent dingue.

  65. Anonymous 14 mars 2012 at 21 h 46 min

    ATTENTION
    Pour l'instant avec le forfait à 2euros ,il est impossible d'utiliser son mobile vers ou de l'étranger!!!!!!!!!!!!!!!
    Il a fallu 3 appels avec insistance pour l'entendre de la part de free,après avoir été « promené en bateau »…

  66. Anonymous 15 mars 2012 at 21 h 13 min

    Impossible d'avoir une connexion à l'international avec free mobile,ni la suisse ni l'autriche ni l'italie , galère et pas de réponse de free

  67. Anonymous 16 mars 2012 at 19 h 37 min

    Il parait en effet anormal (voire malhonnête) que les appels vers l'international soient bloqués avec le format à 2€ alors que la grille tarifaire les prévoient.

  68. Anonymous 18 mars 2012 at 18 h 39 min

    A quand le passage autorisé du forfait à 0 euro au forfait à 15,99? Je m'impatiente car je l'attends depuis 1 mois

  69. Anonymous 23 mars 2012 at 12 h 23 min

    Bonjour
    Suite à la souscription de 2 abo à 2.-€, et l'impossibilité d'appeler en europe + SMS à l'international bloqué + Roaming bloqué également = il m'a été indiqué qu'il faut souscrire l'option International à 5.-€/ pour 3 mois.
    Anecdote: juste après l'activation des mes 2 SIM, j'ai pu appelé l'international une fois et également envoyé un SMS, par contre par la suite le tout a été bloqué pour l'international !

  70. Anonymous 28 mars 2012 at 15 h 03 min

    Bonjour,
    Abonné Freebox depuis de nombreuses années je me suis laissé séduire par le forfait à 0 eu . J'ai pris ce forfait pour ma femme. Avant de souscrire j'avais bien lu les grilles tarifaires et tout particulièrement celle du forfait à 2 eu pour être sur que ma femme pouvait l'utiliser en Espagne. On est bien sur dans la facturation hors forfait. Ce matin pour la première fois ma femme allait mettre en pratique l'utilisation du forfait free (0 eu pour les abonnés)en Espagne. Surprise au passage de frontière pas de basculement et bien sur plus aucune possibilité de communiquer.
    Moi en France j'appelle l'assistance qui me fait découvrir la grille tarifaire sous un autre angle!
    1) L'offre 2 eu est exclusivement réservée à la France Métropolitaine !!!!
    2) Les grilles tarifaires pour le forfait 2 eu à l'international sont des options et services !!! Elles ne sont pas encore actives ??????
    Pour moi c'est une interprétation très particulière pour ne pas dire singulière du vocabulaire utilisé pour les grilles tarifaires.
    Voilà donc à 0 eu pas d'utilisation possible de votre portable en Europe, pour l'instant. Sachant quand même que l'utilisation sera facturée et ne fait donc pas partie du forfait, mais cela est logique, on ne peut pas avoir tout de gratuit.
    Ce qui reste surprenant c'est que Free n'est pas communiqué de façon très claire sur ce PB.

  71. Anonymous 8 avril 2012 at 13 h 17 min

    Ma ligne free a été coupée à cause d'un hors forfait supérieur a 100 euros, comment je peux régler ce problème au plus vite ??

  72. Anonymous 13 avril 2012 at 7 h 14 min

    Bonjour … On se plaint, ca grince des dents … j'ai été abonné pendant des années chez orange, virgin, sfr … je leur ai laissé une véritable fortune ! ou plutot je me suis fait tondre raz la couenne ….j'ai un forfait 0e etant abonné freebox depuis 2006… mouais le demarrage est secoué de quelques spasmes … mais bon au moins je fais des economies et pour une fois je peux telephoner sans etre pris pour une pompe a fric … donc free je vous pardonne de mettre à ma disposition une ligne de téléphone gratuitement et je vous donne le temps de vous ameliorer afin que le service gratuit soit parfait … Merci qui ? Merci Free … un abonné content tout de même !

  73. Julien 18 avril 2012 at 3 h 26 min

    Julien
    je suis abonné chez free ,j'ai recu une facture de 207 euros en 8 jours alors que j'étais en Guadeloupe, departement francais que faire?

    merci

  74. Alan de NICE 18 avril 2012 at 9 h 06 min

    quelqun a-t-il pu telephoner VERS l'etranger depuis la FRANCE ? comment faire pour obtenir l'option a 5€ ?
    a part cela je suis tres content de mon forfait a 2€ = impeccable = aucun probleme a signaler !
    a vous lire ; Alan .

  75. Anonymous 11 juillet 2012 at 11 h 44 min

    ben alors ils sont bien silencieux ceux qui cassaient du Free a tout va ! il est vrai que apres des demarrages difficiles … tout va tres bien et de mieux en mieux … Dites donc Mr Free c'est quand que vous mettez en place la possibilité d'appeller l'etranger avec mon forfait a 2 Euro euhhh 0 euro …??? la vous seriez imbattable sur le coup ! même si je dois payer un forfait de 5 euro …

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