Voici une vidéo de BFMTV qui explique très simplement pourquoi certains nouveaux abonnés Free Mobile peinent à recevoir leur SIM. Le problème soulevé est celui de la portabilité, autrement dit : changer d'opérateur tout en gardant son numéro de téléphone.
L'organisme en charge de cette portabilité (EGP) est en fait dépassé par l’événement et ne s'en cache pas. Habituellement, l'EGP traite entre 10000 et 15000 demandes de portabilité par jour... Depuis l'arrivée de Free Mobile, c'est 35000 à 40000 demandes de portabilité que reçoit l'organisme chaque jour.
L'organisme en charge de cette portabilité (EGP) est en fait dépassé par l’événement et ne s'en cache pas. Habituellement, l'EGP traite entre 10000 et 15000 demandes de portabilité par jour... Depuis l'arrivée de Free Mobile, c'est 35000 à 40000 demandes de portabilité que reçoit l'organisme chaque jour.
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Je n'ai toujours pas reçu mes 2 cartes SIM....
Je me suis inscrit le 11 janvier et toujours rien.
La portabilité toujours inconnue pour une carte SIM .... avec free les avantage sont excellent mais l'attente est trop longue...........
fallait s'en douter ;)
les gens en ont marre d’être pris pour des cons. alors gros rush sur free et derrière les "fonctionnaires" qui glandait était pas prêts. quel manque de professionnalisme de la part de l'egp. faut pas etre devin ou extralucide pour voir arriver la situation que l'on vie.
je n'ai pas fait de portabilité et pourtant je n'ai toujours rien reçu...
ça fait des années que l'on nous prend pour des vaches à lait, on peut bien attendre quelques semaines.
Je trouve anormal que l'EGP, qui soit disant doit faire une portabilité sous 3 jours, ne s'active pas plus! L'ARCEP devrait faire le nécessaire de son coté en sanctionnant cet organisme!
bonjour,
j ai eu ma carte sim avec un tel debloqué et on me dit de mettre la carte usim,pourtant ligne activée depuis le 15 janvier,je n arrive pas a les joindre ,merci de me dire ce que je doit faire?
aucun problème pour moi, inscription le 11, portabilité effectuée le 20 et réception carte sim le même jour. Tout est ok, vive free !!!
Ou alors pourquoi ne pas sanctionner FREE qui envoie les demandes de portabilité avant d'avoir envoyé les cartes SIM? Les autres opérateurs attribue un numéro temporaire. Free ne sait apparemment pas faire. Free n'aurait pas du envoyer des demandes de portabilités si les SIM ne sont pas encore activé..... CQFD!!!!
Idem pour moi...le 11 et le 20 reception sim + portabilité...tout est ok...
client freebox depuis tjrs j'ai pris 4 abos 2 à 19.99 1 à 15.99 et 1 à 2€ tout fonctionne nickel avant j'étais chez bouyg ca ma coutait un max 3 forfaits néo 3 4h et un forfait 1 h classic ca me coute plus de moitié moins chez free !!!
Le consommateur est ingrat!
On ne déclenche pas la guerre des prix sur le marché du mobile sans grabuge!Désolé mais c'était à prévoir, cela ne veut pas dire que l'offre n'est pas intéressante! au contraire!
A mon sens Free détient la meilleure offre
De mon côté je suis paré, forfait à 15.99€ Free en poche, il me restait plus qu'a me faire plaisir avec un téléphone un Iphone 4 acheté à 280€ sur e-telmobile.com que j'ai pu achete la semaine dernière.
Et puis sans même parler de tarifs de toute façon je suis un convaincu Free et ce n'est pas pour quelques euros que j'irai à la concurrence!
...........pffff ça confirme qu'on est bien dans un pays de raleur. Dans quelques jours vous serez le premier à avoir un sourire en forme de banane en pensant aux économies que vous ferez en appelant avec FREE....ou alors rester chez les Châtelains plutôt que de venir voir les romanos en râlant (je sais pas si vous allez comprendre la subtilitée, mais bon...)
"Ou alors pourquoi ne pas sanctionner FREE qui envoie les demandes de portabilité avant d'avoir envoyé les cartes SIM? Les autres opérateurs attribue un numéro temporaire. Free ne sait apparemment pas faire. Free n'aurait pas du envoyer des demandes de portabilités si les SIM ne sont pas encore activé..... CQFD!!!!"
sanctionner Free ??? si tu n'es pas content tu n'a qu'a retourner vers un autre opérateur, tu n'es pas engagé. y'a quand même des gens jamais content... c'est incroyable
quand il n'y avait pas free tu payais sans rien dire alors patiente un peu ou fallait anticiper comme je l'ai fait pour moi tout est ok
Bonjour,
inscrit le11/01 a18h et toujour rien jusqu'a ce jour La!
Ce qui m'en bete?les gens inscrits apres le 11 resoient tout avons nous!!!!!!!!!!bizare n'est pas?
salut
portabilite le 21 entre 11h et 15 h.....carte sim recu a 10h...
parfait.....
Bjr,
j'ai commandé deux forfaits free mobile, le 17/01 puis le 19/01 sur le Net et hier j'ai reçu les deux cartes SIM. Aujourd'hui FREE me signale sur le net que mes deux lignes sont activées. Il me reste à me connecter sur les portables pour voir le résultat. A suivre...
Salut
Inscription validée le 16 par mail
Toujours rien reçu
Je reste patient ,en espérant ne pas me retrouver sans ligne
Je comprend ces dysfonctionnements, mais je pense que FREE devrait stoper l'hémorragie, en suspendant les nouvelles inscriptions.
+1
salut ,
carte sim reçu,j ai debloquez un tel,ligne activée sur le net ,j ai un numero de chez eux car je n ai pas encore quittée mon opérateur ,j ai toujours pas de ligne free ,donc j attend et j attend
Nous avons toutes les nvelles technologies et donc sommes devenus dépendants de celles-ci... Comment faisait-on avant sans permis de conduire? on prenait le bus; sans GSM? on utilisait la cabine tel; sans PC, on s'occupait autrement... Il faut juste s'armer de patience, tout vient à point à qui sait attendre. Pour ma part, j'ai commandé le 12/01, reçu la confirmation le jour même, la création de mon espace abo le 15/01, reçu un sms de BT le 21 pr la portabilité du n°le 25 et le 26, ô surprise je vois que ma carte SIM a été expédiée :) J'avoue, g eu peur de me retrouver sans ligne... au pire il y a les cartes pré-payées, ça aurait été provisoire... Allez, ne nous décourageons pas et n'incriminons personne, personne n'est parfait :) Julie.
bande de blaireaux c'était sur qu'il fallait pas faire la portabilité, c'était tellement prévisible qu'il y allait avoir des problèmes et des retard à cause de ca...Moi j'ai changer de numéro quelques sms à envoyer pour prévenir du changement et on en parle plus je vois pas pourquoi les gens s'obstinent à garder le même numéro. Résultat commande faite le 13 sim reçu une semaine après tout marche niquel :)
Moins d'une semaine après avoir remplis le formulaire pour avoir la sim + ligne activée ( j'ai demandé un num temporaire le temps de la portabilité)
Pour ceux qui 'râle' que c'est long, prenez votre mal en patience :)
Je ne suis pas chez free. Justement. On dit c'était à prévoir. Donc free avez cas prévoir... Il y avait déjà eu des problèmes avec la V6... Free aurait du apprendre de ses erreurs
Free, c'est pas cher...mais c'est normal t'a pas de sim mdr xD
combien de temps pour avoir un portable utilisable rapidement
je pense que certains anomymes racontent des conneries sur ce forum.il y a beaucoup de jalousie et ils veulent faire peur a ce qui ont confiance a free.pour ma part tout c'est bien passer .inscrit le 11,identifiant le15,
envoie sim le 19,reçu le21,portabilité le 21 à15h,une demi heure apres ma ligne etait ouverte.et certaines de mes connaissances ça c'set passé pareil.ne croyait pas tout ce qu'on dit ...
d'accord avec toi mais pour les professionnel c'est plus compliqué
INutile de traiter de blaireaux ceux qui doivent patienter !
Garder notre numéro c notre choix et nous l'assumons et cherchez le blaireau qui emmerde tous ses contacts pour mettre à jour leur répertoire !
Garder son numéro = politesse envers ses contacts !
Bien sûr tu ne sais pas ce que cela signifie le savoir vivre !!!
Bande de râleur, maintenant que vous avez un bon forfait , vous gueulez pour l'avoir tout de suite ! Et oh , tout le monde est humain , faut être patient , sinon casse toi chez un autre opérateur et va payer le double de ton forfait si tu veux aller plus rapidement ;)!
j ai commandé ma carte sim avec portabilité le 11. A ce jour ma ligne n'est toujours pas coupée, et je n'ai toujours pas de portabilité ni carte sim .. Dépéchez vous un peu free, je suis impatiente ....
Je suis dégoutée... j'ai mes carte SIM free j'ai demandé le déblocage des portables le 7 janvier à Bouygues qui m'a envoyé le meme sms sur chaque portable avec à la place du code NON_SIMLOCKE donc j'en ai déduite qu'ils étaient débloqué et bin non... portabilité hier... résultat plus de téléphone car les services Bouygues sont fermés le week end... c'est du foutage de gueule total...
Mais ils verront aussi la dernière facture... elle sera NON_SIMLOCKE comme mes portables
pareil
Pourquoi sanctionner Free ?
EGP n'est pas Free!, les journalistes comme d'hab...
Bjrs a tous .pouvez vous me dire sur quel réseau passe free : SFR, ORANGE,ou bien un réseau spécifique a free merci
c'est pas Free !
les premiers jours toutes les demandes de portabilité ont été envoyé !
c'est les autres blaireaux du EGP qui doivent se faire rincer par les 3 anciens voleurs pour nous rappeler et nous proposer des réengagements !
Faut se plaindre à l'ARCEP !!!
j'ai commandé 3 cartes sim avec portabilité le 11/01, je n'ai toujours riens, ce qui m’inquiète dans cette histoire, ce n'est pas Free, plutôt les autres opérateurs.
Je demande à Free de faire quelque chose avant qu'il soit débordé par les événements!!!
AnonymeJan 22, 2012 03:17 AM
Salut
Inscription validée le 16 par mail
Toujours rien reçu
Je reste patient ,en espérant ne pas me retrouver sans ligne
Je comprend ces dysfonctionnements, mais je pense que FREE devrait stoper l'hémorragie, en suspendant les nouvelles inscriptions.
il y en a encore qui vivent dans des cavernes ! lol
orange et free 3g !
bonjour
orange cela marche nickel, pas de probleme.
PAreil pour moi depuis le 11/01 plus de news alors que d'autres Oui... INJUSTICE CRUELLE !!!
Pour ma part ancien abonné sfr ,j'ai demandé le deslimlockage de mon galaxy s le 11 octobre,j’attends toujours,je suis passé par un site sur le net,j'ai été obligé de payer en ligne.mais résultat moins de 24h pour le deslimlockage.3 jours sans portable ,j'ai géré car pour moi j'ai tout eu en temps et en heure ,merci free.
Ils auraient du prévoir le coup et acheter quelques serveurs en plus depuis un moment, non ?
C'étais prévu que free allais générer des résiliations !
J’ai peur de regretter Bouygues télécom,
On coure derrière le moins chère, si ça ne marche pas, on n’est plus des pigeons, on sera des c…….
J’ai commandé des cartes SIM, toujours rien depuis le 05,
bonjour,
j ai commandé le 11 janvier un abo à 15,90 confirmation dans la foulée.
le 14 janvier j ai reçu mon identifiant abonné. ensuite un message d orange me spécifiant que ma ligne allait etre coupé le 19 janvier a 11 heures. portabilité du numéro demandé, la carte sim reçu le jour même.
activation de la ligne via mon espace abonné le 19 janvier, depuis tout fonctionne nickel sur mon iphone 4 désimlocké et apres une petite configuration manuel expliqué sur le site de free. Donc le tout fait en 8 jours simple et rapide à mon avis.
bravo free je pense avoir tout compris 15.90 illimité au lieu de 59 euros 2heures par mois chez le concurrent, lol.
quelle economie réalisée...
cest le cas de beaucoup de Freenaut part conte il à de jent que on reçu en 3 jours pacience
pareil pour moi.tout est ok pour 0€ par mois.merci free
pour ceux qui sont en attente soyer patient
Freemannnnnnnnnnnnn
Hier, j'ai appelé free Mobile ( inscrit le 12 janvier, recu identifiant le 15 janvier , demande portabilité et pas recu carte sim)
le delai de portabilité est de 15 jours à 19 jours actuellement et va monter au maximum à 24 jours pours les jours qui arrivent. ( une fois recu les identifiant dans l'espace abonné )
Donc incrit le 12 et identifiant le 15... ma portabilté sera entre le 1er fevrier et maximum le 9 fevrier 2012.
Bref faut compter 3 semaines à 5 semaines de delai donc pas de panique !
Premier forfait demandé le 11 carte reçu le 20 , portabilité le 21 tout marche parfaitement ! 15,99 ;)
Second forfait demandé le 17, pas encore de portabilité, mais je suis patient pour économiser 15 euros par mois ;) même avec le forfait à 19,99 ;) Merci Free !
Du grand, mais alors du grand n'importe quoi !
Exploser ? depuis quand une base de donnée explose ?
une base ca se sauvegarde, ca se replique, ca veut dire quoi exploser ? boom ya des flammes et ya plus rien ?
Bonjour l'UFC, on est en 2012, l'informatique c'est un métier.
+1
Bah non.... inscrit le 13/01 je suis toujours à l'étape 1.
forfait abonné free à 15 99 commandé le 10 identifiant recus le lendemain ce matin dimanche 22 portabilité prévue le 26 confirmé par sms de mon opérateur Sfr mais je n'ai toujours pas reçu la carte SIM
c est dingue free casse les prix et il y a toujours des raleurs
Merci Free,
J'ai commandé la carte sim (2€) le 15/01. Je l'ai reçue le 18/01 et ligne a été mise en service le 20/01. Tout fonctionne bien. Cependant, je souhaite souscrire à une option "data pour tester la configuration de l'accès internet sur mon Nokia E71 mais cette possibilité n'est pas encore proposée. Quand ?
Je n'ai pas souhaité faire la portabilité pour éviter les "couacs" prévisibles lors du lancement compte tenu de la forte demande. J'ai également gardé pour ancien numéro pour profiter des 47 minutes gratuites offertes par mois mois par LECLERC MOBILE pour me fidéliser.
pareil pour moi.
inscrit depuis le 11 janvier 2012, je suis toujours en attente de l'envoi d'une carte sim, et la date de portabilité toujours inconnue!...
gabriel
C clair une eternelle bande d'insatisfait moi j'ai tjrs rien recu ma ligne va surement se couper mais c pas grave 15 euros d'eco par mois et 180 a l'année vous n'etes jamais content!!! Vous voyez pas le nombre de demande et la quantité de clients deja totalement satisfait et oubliez pas aucun engagement vous pouvez vous barrer des maintenant
orange F SSR F
@ Répondre
RomainJan 22, 2012 05:45 AM
En effet, l'informatique c'est un métier ...
Tu connais la notion de montée en charge d'une BDD, au bout d'un moment le moteur ne peut plus répondre aux requêtes.... S'il faut clusteriser la BDD pour garder la cohérence ou bien externaliser des tables sur une BDD , cela ne se fait pas en 5min...
Tu dois travailler avec de petites BDD avec très peu de trafic ....
Pareil pour le site de free à l'ouverture, je pense qu'ils n'ont pas dimensionner leur architecture pouvant supporter le rush mais cela peut se comprendre car pourquoi doubler son architecture pour quelques heures de folies :) Ca coute tres cher et ils étaient surs que les clients allaient revenir...
Il faut savoir relativiser même si cela n'excuse rien mais cela permet de comprendre les problèmatiques...
Voilà ce que UFC veut dire en utilisant le terme 'exploser', ce sont des journalistes , il faut être indulgents avec le vocabulaire utilisé mais dans le fond ils ont raison ... Les flammes sont vituelles tout simplement....
Cdt,
commande faite le 11 janvier, portabilité prévue pour le 18, carte sim reçue le 19...24 h sans ligne...rien de bien grave en ce qui me concerne. Depuis tout roule, ça marche nickel...
Enfin un abonné du 10/01 comme moi toujours en attente de portabilité. Je ne sais pas comment travaille le GIE portabilité mais ne pas suivre l'ordre d'arrivée des demandes prouve un grand manque d'organisation cela ne m'étonne pas qu'ils soient débordés. Je connais un autre GIE qui a mis un bordel sans nom pour les assurés sociaux c'est le GIE carte vitale. A bas les GIE et retour du boulot à ceux qui savent le faire.
Je ne comprends cette attaque contre les fonctionnaires, EGP est une société privée!!! Alors avant d'attaquer les fonctionnaires (oui j'en suis un), apprenez je ne sais pas à ... réfléchir!
encore un jeune pré-pubère....
ma commande faite du 11 janvier vers 22h (2 euros) envolé jamais eu de trace j'attends d'avoir l'autre pour la redemander. Celle du 13 (19,99 euros) confirmée mais en attente. Demain orange prélève mon forfait pour la période du 7 février au 6 mars!
Je patiente je me fais encore pigeonner par contre tous ceux qui sont dans mon cas en attente de la carte sim et de portabilité qu'ils nous mette quand même dans les 3 millions.
Le numéro d'identifiant dois (en tenant compte des freenautes)t'il correspondre au numéros d'arriver d'inscription ou rien avoir?
A titre d'info, le GIE EGP est composé de 7 administrateurs : 1 d'Orange - 1 de Bouygues - 1 de SFR - 1 Auchan telecom - 1 nrj mobile et OMER telecom - On peut s'étonner qu'ils ont omis d'anticiper l'arrivée du 4ème opérateur mobile car figurez vous que sur le site ils n'ont même pas indiquer les références de Free hors même l'ermite perdu dans les bois savait qu'en 2012 la révolution mobile débarquait
TOUT A FAIT D'ACCORD! ne parlez pas pour ne rien dire, ou apprenez à vous taire!
pour moi en 1 semaine j"ai tous reçus
inscription le le 12 janvier carte sim recus le 16 janvier ligne le 17
le top merci free
Si vous voulez passer chez free sans avoir la moindre soucis attendez 1 mois ou 2, pas besoin d'etre un genie pour se douter qu'ne inscription précoce => ennuie/attente possible
Franchement moi je dis un peu de patience et je vais attendre le temps qu'il faudra parce qu'à ce prix là ça vaut vraiment le coup et je me dis qu'on nous a bien pris pour des pigeons jusqu'à ce que free arrive alors!!! ON PEUT BIEN SE PASSER DE TEL QUELQUES JOURS NON!?! Je ne m'adresse pas aux professionnels bien entendu!
portabilité demain et j'ai reçu ma carte sim hier, donc tout va bien pour mon forfait à 15.99 et pour le 2ème fortait à 2 euros j'ai eu la carte sim également hier et la ligne est active et j'ai fait mon inscription le 11 au soir
moi je me suis inscrite le 11/01 à 23h28 et j'ai tout reçu!!
Bonsoir, j'ai eu la portabilite de numero vers free, mais depuis mes amis qui sont chez sfr ne pouvent pas m'appeler sur mon numero mais par contre ils peuvent m'envoyer des sms! qqn a une idee de ce qui m'arrive ???
l'egp ne va pas engager du personnel et le former juste pour répondre a une demande ponctuel, ça fait des années que nous sommes des pigeons, alors 15 j de plus patience .
Moi je suis inscrit le 11 Jancier, j'ai attendu 1 semaine avant d'avoir reçu la sim, mais je n'ai pas eu de portabilité à faire en contre-partie (au pire je redonne mon num à tout mes contacts et basta)... Je comprends pas pk y en a autant qui souhaite à TOUT prix garder leur num... ça prend 10 min pr le redonner à tout les contact et quelques minutes suplémentaires aux différents organismes ayant eu le numéro de portable (sécu social etc etc...). En revanche ça prend plus de 2 semaines voir 3 pour la portabilité... fallait pas être flemmard xD
Bonsoir,
J'ai le même probleme avec ma femme qui a (encore) un compte mobicarte chez orange. Elle ne peut pas m'appeler mais peut envoyer des SMS.
Je me suis dit que cela pouvais venir du fait que nos numéros étaient liés avant que je migre chez Free et que, à un moment je crois, nous pouvions nous appeler pour moins cher.
En tout cas il serait bien de comprendre ( et résoudre) ce petit soucis.
Excellent la répartie.
J'adhère totalement à vos remarques.
Inscription le 11, portabilité le 21, carte sim reçue le 21. Tout marche nickel(après déblocage et configuration de mon mobile). A Boulogne-Billancourt, il ne doit pas y avoir d'antenne-relai Free donc je suis sur le réseau Orange.
Inscription le 11 (comme beaucoup ^^), pas de demande de portabilité et pourtant toujours rien !(étape 1)...! Donc mon problème n'est pas EGP mais bien Free ! lol ... what else?
Depuis le 05 ? C'est bizarre, Free n'avait pas encore lancé son offre...
J'ai pris 2 lignes le 12 et le 14, j'ai reçu les deux SIM le 18, tout fonctionne nickel. J'ai juste la ligne en portabilité de ma mère qui est toujours en traitement mais vu la cohue, rien d'étonnant, il suffit de patienter tranquillement, on est pas à une semaine près (tant qu'il n'y a pas de coupure de service anticipée)
Pour équilibrer un peu les choses :
J'ai fait 2 commandes dans les jours qui ont suivi le lancement (dont un doublon qui a été annulé après avoir eu la procédure du service client que j'ai pu joindre) + une portabilité pour mes parent. J'ai également 2 amis qui sont allés chez Free (les autres attendent ou sont engagés et coincés chez leur opérateur actuel)
Résultat : SIM (les deux mais je n'en ai activé qu'une forcément) reçue au bout de 6 jours et activée dans la foulée, tout fonctionne parfaitement : voix, internet, SMS, et MMS (sauf vers et depuis Bouygues pour ces derniers, il y a blocage on dirait...)
Les deux amis ont également leur ligne activée et il ne me manque plus que la portabilité qui traine.
Soyez patient ! Qui pourrait se vanter (surtout en étant nouveau dans le secteur) de faire un lancement avec autant de demandes sans aucune défaillance au niveau de la gestion ou de la technique ? Qui pourrait assurer plus d'un million d'inscription en 10 jours sans que ça coince ?
Certains descendent Free pour son service client injoignable, mais il faudrait peut être relativiser, chez les autres en ce moment c'est l'horreur aussi actuellement et à certaines heures ils sont saturés et pourtant ils sont déjà en place depuis des années.
Le gros reproche qu'on pourrait faire à Free c'est ce coté un peu amateurisme, ils n'étaient pas préparés comme il faut (pas au niveau des serveurs qui ne sont pas sans limites), l'espace abonné est d'une simplicité et d'un vide à faire peur ! Même pas un récapitulatif des informations du client, aucun paramétrage, etc...
Tout comme le courrier envoyé aux nouveaux clients devrait être accompagné ne serait-ce que d'un feuillet pour indiquer le numéro de messagerie (numéro court et long), la procédure pour déverrouiller la SIM (tout le monde n'a pas l'idée de regarder les inscriptions en petit sur le support de la carte), le numéro du service client et quelques conseils. C'est la base tout de même et tous les consommateurs ne sont pas des geeks.
En tout cas, je suis content de l'économie que je vais faire dés le mois prochain et le service fonctionne aussi bien qu'avec mon futur ex abonnement Orange.
Le référencement sur les bases de données peut prendre un peu de temps. Par contre il faut veiller à éteindre le mobile (ou être hors réseau, par exemple en mode avion) régulièrement afin que les mise à jour éventuelles sur la ligne puissent se faire. c'est d'autant plus valable quand tout ne fonctionne pas correctement.
Nous n'avons pas dit, qu'on ne patiente pas mais on se tient au courant, ce qui est normal.
Inscription le 11. Toujours RIEN malgré un appel téléphonique...
Inscription le 11 à 8h50 avec numéro R.I.O. et toujours à l'étape 1.
Aucune information de FREE dans ma boite mail.
Cela devient PENIBLE........
Inscription le 11 à 9h55 avec numéro R.I.O (portabilité) et toujours rien, bloqué à l'étape 1
je constat que je ne suis pas le seul.
il va falloir patienter encore combien de temps...
meme constat pour moi depuis le 11 janvier j attend de plus j aimerai changer de compte bancaire mais pas possible le rubrique modification compte n est pas encore créer!!!!!!!!
Inscription le 11 sans portabilité pour forfait à 0€ et toujours bloquée sur "étape 1 - Votre commande a été validée. "
Allez hop, un petit dicton pour les râleurs impatients : "Hâtez-vous lentement." ;)
je remercie FREE de m'avoir envoyé la carte SIM FREE aussi rapidement avec portabilité de mon numéro de téléphone mobile - gros souci au niveau de ORANGE qui n'a pas été capable de me fournir un code correct pour DEBLOQUER "désimlocker" mon SAMSUNG PLAYER STYLE i(après plusieurs essais avec l'opérateur en question il semblerait qu'un des chiffres ne soit pas valable )- je dois donc attendre au moins 10 jours pour que cet opérateur (ORANGE) constitue un dossier auprès de SAMSUNG pour obtenir le bon code... je me retrouve sans téléphone mobile depuis le 16 JANVIER 2012 - j'ai mis la carte SIM FREE sur un autre téléphone mais un message s'inscrit "CARTE SIM INVALIDE" - quelqu'un aurait-il une solution à me communiquer .. merci d'avance !
idem pour moi, inscription faite le 11 en portabilité pour un forfais à 0euro. toujours à l'étape 1. Mon conjoint à fait son inscription sans portabilité pour un forfais à 2euros le 20 janvier, il est dans l'attente de la reception de sa Sim, soit àl'etape 2.... ça devient long tout de même. :(
NN C PAS VRA
I J'Ai COMMANDé UNE PUCE FREE JE L'AI HEU EN 3 jour
Commande le 9 janvier - toujours rien reçu
c'est vrai, il y a un disfonctionnement mais bon, on peut le comprendre, la demande est très importante...
En tout cas, j'étais dans le métro parisien avec mon nouveau forfait free, un ami qui était avec moi avec un forfait orange ne captait pas, et moi avec mon forfait free...aucun problème... ça captait ! :)
avant j'étais chez Virgin et je ne captais pas sur la ligne de métro que j'empruntais chaque jour, aujourd'hui avec Free ça passe !
Quand j'ai reçu ma carte sim free, après son activation, ça ne fonctionnait pas... mais après 1 petite heure, ça s'est mis en route tout seul, certains disent avoir attendu une petite journée, donc si ça vous arrive, pas trop d'inquiétude, cela semble normal :)
quelques chiffres :
165 ms de Ping
2,34 MBPS de débit en descendant
J'ai fait encore 2 demandes depuis quelques jours et ça reste toujours sur la 1ère étape, mais bon, pas bien grave, on attendra... restons indulgents !:)
Ma portabilité était effective le jeudi vers 11:00 en rentrant le vendredi ma carte sim était dans ma boîte aux lettres. Le jeudi n'ayant pas passé l'étape 1, je m,étais préparée à bien plus d'attente :-))
Je rencontre un autre blem depuis, lorsque j'allume mon portable, on me demande de saisir ma clé de contrôle du blocage réseau ... Aïe ! du coup, je suis joignable mais impossible de passer un appel. Je reçois les sms ( le même 20X) mais impossible d'en envoyer et mon accès net ne se fait que par wifi ! ...
Bon, je ne désespère pas ... suite à mon contact de l'assistance on me demande d'attendre 24:00 et sinon de reprendre contact ...
Je suis d'accord avec le message précédent, compte tenu de mon économie, je reste indulgente et je veux bien essayer quelques plâtres
Et en plus on ne se soucie pas de la résiliation (free s'en occupe) si je ne m'abuse??!! donc ce n'est pas juste garder son num c'est aussi plus pratique car ça évite les démarches. Je préfère patienter. En plus les nouveaux numéros sont chiants à retenir alors que les anciens, mêmes les proches les connaissent parfois par coeur... Bref inutile d'insulter les gens.
Alors là j'y comprends plus rien !!! Forfait à 15.99 effectué le 11 et toujours à l'étape 1...Forfait à 2 € le 21 et la sim déjà expediée !!! Allô allô free??!!! Ne me dites pas qu'il faut être patients, là n'est pas la question quand on voit ça! C'est juste qu'ils savent pas gérer!
trop long... faut pas déconner sérieux...
Demande faite le 11 janvier à 14H30, toujours rien à l'heure actuelle....
Faudrait voir à se remuer chez FREE et à l'EGP
sont pas habitués à travailler
zemour a raison
Je lis de nombreuses critiques, mais personne ne vous a obligés d'aller chez Free !
J'espère que vous êtes assez intelligents pour comprendre qu'il fallait s'attendre quand même à certains petits soucis au début face à cette énorme demande à laquelle l'opérateur doit répondre !
Quant à Zémour..... :) c'est vraiment pas une référence
j'aimerais le voir interviewer les patrons d'Orange and Cie
pour pouvoir s'appeler operateur il faut allumer les antennes
Pour pouvoir affirmer quelque chose, il faut se baser sur des infos vérifiées et non répéter comme un perroquet les ragots.
Il y a régulièrement des antennes confirmées comme fonctionnelles sur le net par les utilisateurs. Apparemment certaines ont été coupées (et rallumées dans certaines zones) mais rien n'interdit la maintenance ou les ajustements, surtout venant d'un opérateur qui débarque et se retrouve en situation réelle.
Le problème semble plus lié au mobile qu'à Free. Il est certainement verrouillé partiellement (mobile opérateur j'imagine).
Sinon bien penser à éteindre son mobile de temps en temps pour que les mise à jour éventuelles sur la ligne puissent se faire (d'autant plus valable si tout ne fonctionne pas).
Pour l'internet, le mobile a t'il été paramétré pour fonctionner avec Free Mobile ?
jai commander une carte sim comme abonner et une autre carte sim a 2euro mais je n'ai reçu qu'un mail pour une carte sim ou est passer mon autre commande ? merci
Incompétences !!! j'attends depuis le 11 un abo sans portabilité @ 15.99 et aujourd'hui je les appelle et ils me disent que j'ai demandé une portabilité !!! je leur demande de quel numéro et ils me répondent (accrochez vous bien!!!) : votre demande concerne le 06********... le numéro qu'ils m'ont demandé de choisir lors de ma demande d'abonnement !!! alors là ça dépasse tout ce que j'ai pu imaginé !!!
Inscription le 11 vers 22h00, portabilité orange le 23 à 15h00, carte sim reçue le 21 à priori tout fonctionne bien pour le moment!!
Xavier est le messie et il a su transformer des pauvres pigeons en êtres hyper intelligents qui ont tout compris. On t’aime Xavier tu es le meilleur !!!
Pour moi, aucun souci, j'ai commandé il y a 5 jours, carte sim recu 2 jour aprés, et 8h pour son activation (certes un peu long, mais pour 20e, l'attente en vaut le coup). En revanche, pour ma compagne qui a demandé la portabilité du numéro, toujours rien ( commande effectué en meme temps).Mais étant donné que le service de portabilité de numéro est surchargé, je ne m’inquiète pas.
Free, je t'aime ! ! !
Il y a eu pas mal de soucis sur les demandes du 10 et du 11 apparemment (bugs). Ils ont du modifier le site en urgence (mal codé certainement) et ça n'a rien d'étonnant vu le nombre de connections au lancement. J'ai vu des gens se réinscrire à répétition parce qu'ils n'avaient pas de retour après 5mn, d'autres ouvrir plusieurs navigateurs sur plusieurs ordinateurs pour rafraichir comme des malades afin de valider leur demande. Il ne faut pas s'étonner du résultat. Même mieux préparés, ils n'auraient pas pu faire un tel lancement sans problèmes vu l'affluence.
En tout cas c'est la 1ère fois que j'entends quelqu'un dire que sa demande de ligne est passée en portabilité, ça doit être rare.
Bon courage et un peu de compréhension pour un nouvel arrivant.
Pour 20€ par mois l'illimité, ça vaut quelques erreurs (si passé l'ouragant, tout rentre dans l'ordre et qu'ils assurent derrière bien entendu)
jaime sfr je reste fidele à SFR
Alors surtout, ne comptez pas sur ORANGE pour débloquer votre téléphone.
Soi-disant qu'il faut attendre 10 jours pour constituer un dossier avec SAMSUNG...........c'est entièrement faux............
ce sont de beaux dégueulasses de vous faire croire cela.
Seule solution, allez dans une boutique qui débloquera votre téléphone en 2 minutes, moyennant 10 euros et vous repartez avec votre téléphone en état de marche !
Bravo ORANGE pour votre savoir faire....
Pourquoi pas prendre des interimaires ?!?
Commande le 12...depuis aucun mouvement.
Appel à Free (pas le 3244 qui est saturé) mais sur le 1044...là j'explique que je veux avoir des nouvelles...
et on me dit de patienter simplement et me disant que le site n'est pas à jour et que la carte sim est en cours d'envoi....
Au final,tjrs rien, donc je vais les appeler tous les jours, sur le 1044 pour à mon tour saturer le reseau...et ce jusqu'à gain de cause....cela fera toujours une ligne d'occupée et donc potentiellement 1 utilisateur en moins...
Enfin mon compte free a bougé !!!
Aujourd'hui, j'ai ce message sur mon interface utilisateur :
étape 1 - Votre commande a été validée.
étape 2 - Votre carte SIM a été expédiée.
La patience paie ;)
ON EST PAS SOURD, PAS LA PEINE DE CRIER !!!!!
Oui d'accord, FREE n'est coupable que de baisser les prix. he he he
mdrrrr ;)
mdrrr, dans les cavernes, le seul soucis, c'était d'entretenir le feu.
Tout à fait, je confirme, les journalistes ne semblent pas avoir fait beaucoup de français à l'école... On en a des exemples tous les jours ( TV, journaux ... )
Par contre comme ils ont "une parole sacrée" faut-il prendre pour argent comptant ce qu'ils déblatèrent ?
Beaucoup de râleurs "comme d'hab". Free révolutionne le téléphone comme il a révolutionné l'internet... Nous passons de statut de "pigeon" à celui de "utilisateur"... Merci FREE ils ont tout compris, et savent que pour faire de l'argent on peut le faire honnêtement sans arnaquer... et si il y a quelques soucis pour recevoir sa carte sim ou soucis de portabilité, soyons patients tout va pour le mieux. On (je) me suis fait entubé pendant des années par des opérateurs avides cupides et sans scrupule, merci à Free de m'avoir permis de me sentir "FREE" libre. Je suis heureux de payer mes factures tous les mois.
Pour ma part : Je viens à présent d'avoir ma date de portabilité... mais la sim n'est toujours pas envoyée!
https://public.bay.livefilestore.com/y1pnnYw2UVxxnlKP8zBy1Sk6WzAV7YvJ-v3r0ju1o3SHwki_IIyBuA2hDOAs4qTp80Ra-KxPdDHaW51NwPYXP1lQg/free.jpg?psid=1
Pire encore, il s'agit du deuxième forfait que j'ai souscris, et le premier n'avance toujours pas (les deux ont été confirmés)...
Enregistrement le 11 Janvier,reçu le lendemain mes identifiants.
Portabilité effectuée de ma la ligne actif Orange le 18 Janvier à 11h,ligne coupé.
Dans mon espace abonné, votre carte SIM est en cours d'expédition
Depuis le 18 Janvier,plus rien,mes correspondants PRO ne peut plus me joindre,avant de couper ma ligne on aurait du prévenir les consommateurs,le comble ça serait de débiter sur mon compte l'abonnement sans même avoir activé ma ligne FreeMobile.
impossible de joindre le 3244 !!!
Identifiant 19428094
Curieux quand même cette affluence de personnes inscrites le 11 janvier ayant demandé la portabilité et toujours bloqués à l'étape 1.Ça ne me gêne pas trop mais je m'interroge !! SFR pourrait il faire durer le "plaisir" ?
j'ai pas demandé de portabilité et pourtant je fais parti de ceux qui attendent depui plus de 13 jours, trop trop long
bonjour, j'ai commandé 3 carte sim(1 sans portabilité que j'ai reçu3jours après et les 2 autres avec portabilité que j'attend depuis 10j)
comment fait-on pour suivre sa conso sms et appel?
merci sincèrement
J'ai commandé le forfait 2€ le 27 janvier et depuis 10 jours sont passé et toujours pas de nouvelles sur l'envoi de la carte SIM et la date de portabilité.
Mon ancien opérateur m'a proposé une offre plus intéressante. Je veux annuler ma commande mais comment?
Bonjour
Le delais est trop long et surtout pas d'information sur les délais
Comment annuler ma commande chez FREE pour rester chez mon opérateur actuel ?
merci
Vous pouvez faire le 3179 et si votre n° de portabilité et toujours le même, ça veut dire aucune demande n'a été faite.
Donc vous pouvez la trasmetre à un autre opérateur et le premier qui feras la portabilité sera le bon.
Faire ensuite une lettre R.A.R à l'autre opèrateur pour annuler la commande !!!
Voila je pense que cela devrait marcher.
Bon courrage.