Forfait Free

Encore une bonne nouvelle pour les abonnés Free Mobile. Vous pouvez désormais changer le mot de passe de votre espace abonné depuis Gérer mon compte > Mes informations.

Une bonne initiative, tant le mot de passe initial était difficile à mémoriser.

Le site internet du quotidien d’information économique « Les Echos » nous propose aujourd’hui un article intéressant qui semble faire suite aux diverses attaques dont Free Mobile est la cible depuis son lancement. En effet, selon beaucoup de réticents à l’arrivée du 4ème opérateur, dont font partie les P-DG de ses trois concurrents, les offres agressives du trublion auraient une influence négative sur l’emploi et l’innovation en France.

Selon l’article en question, qui parle de Free Mobile mais aussi du « low cost » en général, ces attaques sont injustifiées. Sur la question de l’emploi par exemple, l’analyse fait plutôt apparaître un côté bénéfique. Si la baisse des prix, qui est en partie due à l’augmentation de la productivité d’une entreprise, implique bel et bien un nombre moindre d’employés, elle permet surtout d’augmenter le pouvoir d’achat des consommateurs en leur faisant faire des économies, lesquelles leur permettent de consommer dans d’autres secteurs, et donc de créer des emplois.

L’auteur de l’article parle ensuite d’innovation, en revenant à la définition même du terme, et de valeur ajoutée. Il se base sur des exemples actuels et tirés du passé pour illustrer ses propos. 

Chacun se fera son avis sur la question, mais il est important de savoir que les critiques émises à l’encontre de l’agressivité des offres Free Mobile au niveau économique ne sont pas toujours fondées, même quand elles émanent de la direction de grandes entreprises.

Erwan pour Forfaitfree.com

C’est une initiative plutôt amusante qu’ont pris les créateurs d’un récent site internet. En effet, SIMetiére vous propose d’« enterrer » votre ancienne carte SIM !

L’opération est simple. Vous vous identifiez par un pseudonyme et une adresse e-mail. Puis vous renseignez les caractéristiques de votre défunte carte comme son opérateur hôte, ses dates de début et fin d’abonnement ou encore le montant de ce dernier. Vous pouvez également ajouter une photo souvenir et un commentaire libre.

Voilà une très bonne façon de faire le deuil de votre ancien opérateur dans les règles de l’art et de lui rendre un dernier hommage !

Les abonnés au Forfait 2€ peuvent désormais souscrire et gérer l'option DATA depuis l'espace abonné.


Il suffit pour cela de vous rendre dans la section suivante : Gérer mon compte > Mes options

En activant cette option, vous pourrez aller sur Internet et envoyer des MMS selon la grille tarifaire suivante :

• 1,99€ pour un crédit de 20Mo valable 1 mois.
• Au-delà du crédit de 20 Mo : 0,06€/Mo

L’espace abonné du site de Free Mobile est en constante évolution. Le design, les options disponibles, il n’en est pas à son premier changement. Aujourd’hui, c’est son accès qui est modifié.

La page réservée à l’identification des clients a été modifiée de manière assez significative. Alors qu’elle demandait de taper son identifiant et son mot de passe de manière classique, elle propose désormais une présentation sur le modèle des banques en ligne. L’identifiant doit être tapé en utilisant un pavé numérique virtuel. Le mot de passe quant à lui est à entrer comme à l’habitude.

Ce changement est certainement dû à une volonté d’augmenter la sécurité, mais d’un autre côté la simplicité d’accès à son espace abonné en est dégradée...

Franck Esser n'a pas manqué de rappeler que SFR avait constaté que « dans certaines communes réputées couvertes par Free Mobile, les appels ont transité majoritairement, voire quasi-exclusivement par le réseau en itinérance d'Orange ». A ce titre, il souhaite que l'Arcep fasse toute la lumière sur l'accord d'itinérance entre Orange et Free Mobile. « Nous demandons la transparence à l'Arcep. L'accord avec France Télécom est un contrat commercial non visé par le régulateur. Chaque contrat doit comporter des prévisions en termes de trafic pour éviter par exemple qu'un réseau soit touché par un opérateur tiers ».

Il poursuit ses attaques à l'encontre de Free Mobile et met une nouvelle fois en doute la rentabilité du forfait 2 €. Il estime que Free Mobile ne réalise aucune marge sur ce forfait et que par conséquent, il lui est impossible d'investir comme il se doit dans le réseau. Il faut en effet garder à l'esprit que SFR compte axer sa communication sur les investissements présents et futurs dans son réseau 4G afin de se démarquer de Free Mobile, accusé de ne jouer que sur les prix.

Au sujet de la fibre optique, Franck Esser indique que SFR « a signé un contrat avec Orange dans les zones moins denses. Nous avons pris contact avec les collectivités pour négocier les vitesses et lieux de déploiements ». Il rappelle par ailleurs que la fibre optique coûte cher et la rentabilité est loin d'être immédiate. Ce discours est d'ailleurs partagé par l'ensemble des opérateurs français.

A l'occasion de la publication de ses résultats annuels, Orange en a dit un peu plus sur le réel impact de Free Mobile pour les opérateurs en place.

Suite au lancement des offres Free Mobile, Orange a constaté une forte augmentation des demandes de RIO, jusqu'à atteindre le chiffre record de 150.000 demandes en une journée. Entre le 1er janvier 2012 et le 15 février 2012, Orange a observé 1,03 million de résiliations d'abonnés mobiles. Un chiffre que la direction d'Orange tente de minimiser en affirmant avoir recruter dans le même temps 837.000 nouveaux abonnés (Sosh + Origami).

Fort de es 27 millions d'abonnés au 31 décembre 2011, l’opérateur n'aurait donc finalement perdu que 201.000 abonnés depuis l’arrivée de Free Mobile. Ramené au trimestre, et à l'année, ce chiffre aura tout de même de réelles répercutions sur les finances d'Orange.

Rendez-vous dans un an pour faire les comptes...

Alors que les responsables communication d’Orange ne cessent de vanter la qualité de leur réseau et de leurs services, voilà que les clients des offres Sosh se plaignent de bugs dans leur facturation, se voyant facturer du hors forfait jamais consommé.

Pour contrer Free Mobile, l’opérateur historique a revu ses offres Sosh à la baisse en proposant un forfait 2h à 14,90€ et un illimité pour 24,90€. Ces deux forfaits proposent de la data en illimité, avec un débit simplement réduit au-delà de 2Go (1Go pour le forfait 2h).

Or, bon nombre de clients qui ont reçu leurs premières factures ont eu la surprise d’y voir apparaître du hors forfait internet. Et ce hors forfait n’est pas dérisoire comme ceux ayant été aperçus par quelques abonnés Free Mobile puisque certains sont allés jusqu’à 20€ !

Le service client de Sosh indique que le problème sera réglé au plus vite, mais il montre que même chez un opérateur implanté sur le marché depuis des années, des bugs peuvent exister.

Erwan pour Forfaitfree.com

Comme l’a annoncé Xavier Niel lors de sa conférence de presse, les offres Free Mobile ne sont disponibles que sur internet et dans les quelques Free Centers ouverts en France. Cette volonté de conserver le monopole de ses offres se confirme puisque la grande chaine de magasins Phone House n’a pas pu trouver d’accord avec Free Mobile pour la commercialisation de ses offres.

Se pose alors le problème pour la chaine de continuer de vendre des forfaits. Pour arriver à ses fins, elle tente de faire apparaitre le forfait illimité de Free Mobile comme étant plus cher que chez ses concurrents Orange et Bouygues Telecom, comme le montrent deux tracts distribués dans les boites aux lettres à Cholet.


Ces tracts comparent l’offre Freebox Révolution associée au forfait mobile illimité à 15,99€ auxquels est ajouté l’achat d’un Samsung Galaxy S2 pour 551€ aux offres « quadruple play » des deux opérateurs historiques associées à l’achat du même Smartphone. Le comparatif est fait sur 24 mois. Chez Free, le tout revient à 77,56€ par mois, contre une dizaine d’euros de moins chez les autres.

Cependant, cette comparaison, en plus de faire apparaître des chiffres faux, est basée sur de l’incomparable.

D’abord, le prix du smartphone. Phone House a apparemment oublié de se mettre à jour car le site de Free Mobile affiche aujourd’hui 479€ pour la star de chez Samsung et non 551€.
De plus, pour arriver à de telles mensualités, la chaine ajoute un nombre incalculable de réductions et remises en tous genres, à la fois sur le terminal et sur le forfait.
Enfin, sur les tracts ne sont affichés que les prix et pas ce que les forfaits contiennent. Pas sûr que les offres d’Orange et Bouygues Telecom soient aussi complètes que celle de Free.
Et rappelons pour terminer que d’un côté il y a 24 mois d’engagement et de l’autre aucun.

Le site Freenews indique avoir contacté la chaine Phone House pour avoir des explications. Cette dernière a assuré que cette communication n’est pas issue du siège mais uniquement de la boutique de la ville de Cholet.

Erwan pour Forfaitfree.com